«Точный маршрут: обращения граждан будут принимать и распределять с применением цифрового помощника на базе ИИ

Точный маршрут: обращения граждан будут принимать и распределять с применением цифрового помощника на базе ИИ

Об этом стало известно на оперативном совещании под руководством Губернатора Дмитрия Миляева. Автор нового проекта Точный маршрут Дмитрий Тиганов, главный инженер-программист управления информатизации и предоставления муниципальных услуг администрации города Тулы.

Сейчас каждое обращение обрабатывается вручную. Сотрудник определяет его тему, проверяет полноту сведений и выбирает ответственное подразделение. В сложных случаях обращения могут отправиться не тому исполнителю, что увеличивает срок их отработки.

Новый цифровой помощник не заменит работу сотрудника, он призван сделать его работу проще. Искусственный интеллект поможет быстрее разобраться с обращением и снизить вероятность ошибки, но окончательное решение останется за сотрудником.

По словам министра цифрового развития и связи Тульской области Виталия Прокудина, этот ИИ-агент будет протестирован на базе Минцифры региона, а следующим шагом станет пилот в администрации Тулы