Если поездка сорвалась не по вашей вине: инструкция, как вернуть деньги за тур
Ситуация неприятная, но не безвыходная. По закону это считается существенным изменением обстоятельств, вы имеете право расторгнуть договор и получить полный возврат средств. Напоминает Управление Роспотребнадзора по Тульской области.
Что делать по шагам:
1. Направьте претензию туроператору. Это первое и обязательное действие.
2. Если оператор не выходит на связь или прекратил работу — подключается механизм фингарантий. Каждый туроператор обязан иметь страховку или банковскую гарантию. Проверить наличие можно в реестре туроператоров.
3. Основание для выплаты: вам не предоставили билеты, жильё или сам тур — требуйте возврата всей суммы без штрафов.
4. Обратитесь к страховщику или гаранту с письменным требованием. Приложите паспорт, договор и документы, подтверждающие ущерб.
5. Срок выплаты 30 календарных дней.
6. Если в выплате отказали — обращайтесь к другому страховщику (если у оператора их несколько).
Получение выплаты не лишает вас права требовать с туроператора дополнительно штрафы и пени, компенсацию морального вреда.
