Чат-бот провел уже более 8 700 консультаций
До 70% типовых обращений сервис обрабатывает без участия специалиста, а время консультации сократилось с нескольких часов или дней до менее чем 1 минуты.
База знаний помощника формируется на основе нормативных актов и проверенных данных о мерах поддержки, что снижает риск ошибок в информировании.
Сервис дорабатывается по обратной связи пользователей. В том числе замечания и предложения поступили от участника проекта «Герой71» Александра Сушенкова — после этого были скорректированы тест-сценарии и работа ассистента.
