Запись на приём в несколько кликов

Запись на приём в несколько кликов

Сегодня более 95% жителей региона записываются к врачу дистанционно через портал Доктор71, Арсенал услуг, чат-бот в MAX и единый контакт-центр.

С начала года контакт-центр обработал более 1,2 млн входящих звонков, причем 60% принял голосовой помощник. Еще 1,4 млн исходящих звонков сделали для напоминания о приемах, диспансеризации, поступлении льготных лекарств и контроля состояния пациентов.

Чат-ботом в MAX с апреля воспользовались уже более 170 тыс. человек. Через него можно записаться к врачу самому или записать родственника, перенести прием, вызвать врача на дом. Бот также напоминает о визите за 48 часов если пациент отменяет запись, освободившееся время могут предложить другому.

При этом привычные способы сохраняются: записаться по телефону или через инфомат в поликлинике по-прежнему можно

Оценить поликлинику теперь можно прямо в MAX

В Арсенале услуг в MAX собраны цифровые сервисы здравоохранения: здесь можно записаться к врачу, вызвать его на дом и закрыть больничный через телемедицинскую консультацию. Всего чат-ботом уже воспользовались около 260 тыс. человек.

С 7 августа здесь заработал новый механизм прямой обратной связи. После посещения поликлиники или стационара пациент может поставить оценку по пятибалльной шкале и оставить комментарий.

Оценка формируется по 8 параметрам среди них доступность записи, удобство и оперативность приема, отношение медперсонала и результат лечения. Эти данные получают руководители больниц, чтобы видеть проблемные точки и оперативно корректировать работу.

До конца сентября QR-коды для перехода в сервис появятся во всех медучреждениях региона