От частной жалобы к стратегии. Что такое миляевский стандарт?
На своих еженедельных совещаниях губернатор Дмитрий Миляев работает с обращениями граждан по простому, но эффективному алгоритму. Выслушает частную проблему слабый напор воды, неисправный дымоход, сломанные качели и задает подчиненным один и тот же вопрос: А где еще у нас так?
Так точечная жалоба перерастает в системное решение, отмечают наши коллеги из Myslo. Схема из трех шагов: решить проблему, найти первопричину, проконтролировать исполнение и тиражировать удачный опыт на всю область.
Работает это так:
Дымовентиляционные каналы. Началось с нескольких обращений а оказалось, проблема массовая. В прошлом году появилось отдельное направление программы Наш район, а тульский опыт уже представили на международном конгрессе в Москве.
Детские площадки. Летом 2024 года губернатор поручил провести ревизию всех площадок в области и ремонтировать оборудование планово, не дожидаясь жалоб. В этом году запустили единую цифровую панель со спортивными и прогулочными объектами с данными об их доступности для людей с ОВЗ.
Идеи тоже масштабируются. 14-летняя школьница из Болохова нарисовала на детской площадке персонажей из Смешариков (0+). Местные власти увидели в этом порчу имущества, а губернатор после личной встречи с девочкой распорядился установить там меловую доску для рисования. И распространить это решение на всю область.
Экология. В Заокском районе с борщевиком борются беспилотники и роботы, а новые очаги выявляет искусственный интеллект через сервис Геохаб.
Миляевский стандарт, как его называют в Myslo, держится на трех опорах: решение, контроль, масштабирование. И после вопроса А где еще у нас так? частная проблема перестает быть частной становится стратегией.