Ресторан вправе брать плату за долив кипятка в чайник, только если услуга и её стоимость заранее указаны в меню или клиенту сообщили о цене до оказания услуги. Об этом рассказал председатель Московского общества защиты потребителей Антон Недзвецкий на фоне обсуждений в соцсетях.
Цена должна быть известна заранее
Заведения общепита самостоятельно устанавливают стоимость услуг, однако не могут добавлять к заказу расходы, о которых посетителя не предупредили. Если долив кипятка указан в меню с ценой, плату можно включить в счёт. Если такой позиции нет и персонал заранее не назвал стоимость, требовать оплату нельзя, пишет источник.
Что делать, если услугу включили в счет
Посетитель может попросить показать пункт меню, на основании которого начислена плата. Если подтверждения нет, он вправе потребовать убрать сумму из счёта. Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент не обязан оплачивать навязанные услуги, а уже внесённые за них деньги можно потребовать вернуть.
Удерживать посетителя в заведении из-за отказа платить за такую услугу ресторан не вправе. На случай спора юрист советует сохранить фото меню и счёта, а также кассовый чек.
