С 1 марта 2026 года в России начинает действовать новый приказ Министерства транспорта № 341, принятый 15 октября 2025 года. Этот приказ устанавливает новые правила для воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, а также определяет требования к качеству обслуживания в аэропортах. Основная цель документа — учесть современные тенденции в сфере авиаперевозок и улучшить защиту прав пассажиров. Данный приказ будет действовать в течение пяти лет, до 1 марта 2031 года.
Правила по задержкам и отменам рейсов
Одним из самых значительных изменений является четкое определение задержек рейсов. Если вылет задерживается более чем на 30 минут, пассажир получает право потребовать возврат полной стоимости билета. Авиакомпании будут обязаны немедленно информировать пассажиров о текущем статусе рейса.
В случае длительных задержек перевозчик несет ответственность за базовое обеспечение комфорта. Через два часа задержки пассажиры будут обеспечены питьевой водой, а после четырех часов — горячим питанием или сухим паеком в зависимости от времени суток. Если ожидание превышает шесть часов, авиакомпания организует размещение в гостинице и предоставит транспорт до места ночлега.
Права семей с детьми
Приказ уделяет особое внимание правам семей, путешествующих с детьми. Дети до 12 лет обязательно должны размещаться на соседних местах с взрослыми сопровождающими. Это правило действует даже в случае, если билеты были приобретены отдельно, что помогает избежать дополнительных расходов для родителей.
Также приказ уточняет сроки задержек вылета: если самолет стоит у выхода дольше 30 минут, включая время ожидания регистрации или досмотра, пасажиры получают право на компенсацию за причиненные неудобства. Эти изменения делают правила более ясными и предсказуемыми как для пассажиров, так и для авиакомпаний.
Вся информация о последних изменениях доступна в номере 11 журнала "Лиза", вышедшем 7 марта 2026 года.
