В Туле внедряют цифрового помощника для обработки жалоб граждан
Сейчас каждое обращение граждан обрабатывается вручную. Сотрудник должен самостоятельно определить тему, проверить полноту сведений и выбрать ответственное подразделение. В сложных случаях заявки иногда попадают не к тому исполнителю, что увеличивает сроки решения проблем.
Новый ИИ-помощник позволит быстрее анализировать суть обращений и выбирать правильное ведомство, снижая вероятность человеческой ошибки. Окончательное решение по-прежнему останется за человеком.
