Запись на приём в несколько кликов
Сегодня более 95% жителей региона записываются к врачу дистанционно — через портал «Доктор71», «Арсенал услуг», чат-бот в MAX и единый контакт-центр.
С начала года контакт-центр обработал более 1,2 млн входящих звонков, причем 60% принял голосовой помощник. Еще 1,4 млн исходящих звонков сделали для напоминания о приемах, диспансеризации, поступлении льготных лекарств и контроля состояния пациентов.
Чат-ботом в MAX с апреля воспользовались уже более 170 тыс. человек. Через него можно записаться к врачу самому или записать родственника, перенести прием, вызвать врача на дом. Бот также напоминает о визите за 48 часов — если пациент отменяет запись, освободившееся время могут предложить другому.
При этом привычные способы сохраняются: записаться по телефону или через инфомат в поликлинике по-прежнему можно
